2014年，PMS突然成了旅游行业的一个热点。艺龙、携程、阿里巴巴纷纷出手，收购了多家相关企业。在巨头们谋篇布局的同时，种种PMS创业公司也如雨后春笋般地冒出来，他们有的专注于客栈，有的主打大数据、云计算等概念。

那么，这块市场何以勃兴?PMS对于旅游行业的价值又在于哪里?1月初，PMS创业公司别样红刚刚宣布完成来自华创资本6000万元人民币A轮融资。别样红创始人、CEO黄晓凌向记者回答了这些外界关注问题。

“酒店信息系统还不实时，可能你连生意都没法做了”

在黄晓凌看来，PMS行业火热的主因，不是大数据概念的盛行，也不是由于资本市场的热钱涌入，而是因为今日我们“爱不释手”的智能手机。“移动互联网的发展，让酒店的用户体验问题凸显出来。以前不用智能手机的时候，消费者可能是提前一两天去订房，但现在是几乎是走进了大堂，才掏出手机订。移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认，那可能你连生意都没法做了!”

正是有感于酒店底层信息化的薄弱，曾经在国内软件公司、微软和华住各工作五年，技术背景出身的黄晓凌，才决定于2013年出来创业，做一个酒店PMS的创业公司。“我们2013年一整年没有接一个单，都是在做产品的开发”，黄晓凌介绍，直到进入2014年，别样红才来了第一个客户：拥有300多家门店的99 旅馆连锁。

别样红PMS中对酒店进行数据分析的“集团报表”界面(测试环境内容，非真实酒店数据)

当时别样红为原本使用基于服务器端PMS的99旅馆连锁分析了PMS的几种做法：第一种是全部自己开发，但开发周期长，且可能开发失败，风险比较大，第二种是直接购买市面上成熟的软件，然后做定制化，但这种情况后期的维护成本比较高，最后甚至变成不可维护;第三种则是完全将服务承包出去，按月或按年缴费就好。

别样红提供的正是第三种服务方式。借助云计算的商业应用，保证软件是快速定制且不断升级中的。“上线以后，我们保证每两个星期更新一个版本的速度，99很多没有提出的需求，我们都提供给他们了。所以对他们来说，价值肯定是很明显的，99的决策层也觉得这件事是很靠谱的。”

“以前酒店可能需要进行hard coding、测试，做完之后还要把活动的规则发布下去，让各个店进行学习，注意操作时不要犯错误，一个流程搞下来，可能两个月都过去了。”

要做好PMS，必须对行业有深刻了解，还得懂互联网技术

据介绍，有300多家门店的99旅馆连锁，每个月给到别样红的服务费为10余万，一年下来大约在150万元左右。黄晓凌说，“如果他自己来做这个系统，其他的硬件折旧、人员成本不说，光是支持一个数据中心，机器用电一年的电费都需要100万”。除了根据酒店房量和使用频率，按月按年收费外，据透露别样红也会直接按照间夜数收费，每间夜为0.2-1元.

黄晓凌介绍，别样红的系统，不是面向内部管理的，而是基于互联网的、面向销售端的，通过将市场营销中可能遇到的场景，通过选项组合的方式预设到系统中，酒店可以快速设定入住者的类型、间夜数、何时订等条件参数，配制成“高考特价100元房”等活动，及时上线，积极响应市场需求。同时，前台人员在操作时，只有遇到符合规则的用户，活动界面才会跳出来，这又降低了前台人员的培训难度。“以前酒店可能需要进行hard coding、测试，做完之后还要把活动的规则发布下去，让各个店进行学习，注意操作时不要犯错误，一个流程搞下来，可能两个月都过去了”，黄晓凌介绍， “听说99他们用了我们的系统后，在某一节假日期间及时地调整了市场活动策略，每天都多赚十几二十万。”

系统预设具体的市场活动选项，是别用红PMS的一个特色(测试环境内容，非真实酒店数据)

别样红PMS中的“实时房态”界面(测试环境内容，非真实酒店数据)

“要做好酒店PMS这件事，有两方面，一是必须对行业有深刻的了解，一是精通互联网技术。外面很多软件公司，技术很强，但对业务没有理解地那么透，光用技术是实现不出来的。而酒店集团都知道这些业务，但又没有人用代码写成这么灵活可配置的产品”，黄晓凌说。

“企业级用户会说：‘如果你真的做得好，我愿意付更多钱的给你’，其实你免费之后，客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”

“酒店也担心我们成了一个OTA，担心我们为C端客户提供订单”

尽管现在很多PMS公司提供的产品是免费的，但别样红还是决定按照自己方式来走。“企业级客户往往不会说谁家的服务是免费的，相反，他们会说‘如果你真的做得好，我愿意付更多钱的给你’，他们有的时候嫌我太便宜”，黄晓凌说，“其实你免费之后，客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”

“说实话我们是不做订单的，就想专注于企业级应用提供服务，以此收取费用，并作为企业的主要收入”，在采访中，黄晓凌多次提及“企业级应用”这个关键词，他认为，别样红是一家具有做企业级应用气质的公司。

而正是基于黄晓凌口中“做订单”的思路，在2014年艺龙、携程、阿里，先后布局入手了PMS，以加强在底端与酒店的联系，最终获得更大的利益。而在与众多酒店接洽中，黄晓凌发现，酒店在更换PMS系统时，除了在意系统的稳定、便捷以及带来的经济效益，还很看重自身的客户及会员数据是否安全。“酒店也担心我们成了一个OTA，担心我接了这么多酒店，会不会去为C端客户去提供订单。其实我们也想过这事，但我们认为自己没有气质来做这个事情，因为从后端做到前端，B端客服也做C端客户也做，结果是做不好的。所以我们做了决定，专注在做企业级应用上的，不把战线拉长，实实在在地为酒店服务。C端客户就留给做C端比较擅长的公司，我们这个平台把接口开放给做C端客户的公司就是了，当然，最后还是由酒店来决定接口的开关。”

对于产品方向，在创立之初，别样红就有很明晰的定位。曾经在软件公司为银行、金融、电力等系统开发过企业级IT应用的黄晓凌，开发别样红PMS之处，在理念上借鉴了处于企业级软件与云计算领域前沿的公司Saleforce，后者搭建了PaaS(Platform as a Service)平台，可以实现快速的二次定制，并于2014年被甲骨文(Oracle)以440亿美金、接近于甲骨文公司市值的四分之一的价值收购。而别样红是将SaaS(Software as a Servic)与PaaS两个概念融合起来，同时体现快速定制和开放平台。

“大家都说我们是PMS公司，其实我是不太认同的。我认为我们做的是一个酒店的互联网开放平台，我们不仅是做酒店PMS，将来其他和酒店相关的一切软件、硬件和服务也会对接，而一些同行可能还是按照软件的思维来考虑，去做一套PMS软件，这是很不一样的。”

黄晓凌口中连接的软件，包括酒店所用的金蝶、用友等专业财务软件，硬件包括门锁、空调、床垫、灯具等酒店房间内未来的智能家居，服务则是OTA、GDS等。

“(高星级酒店)在信息化上是远远落后的，这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大，可能还要1、2年时间。”

展望：OTA预订量要下降，酒店直销会起来

虽然市场上有一些老牌的PMS厂商，技术也非常强大，但在黄晓凌看来，新老选手之间重要的分歧点在于理念。“互联网其实是一种思想，不仅仅是一种技术，传统 PMS厂商在考虑很多问题时，思维方式是不一样的，而不是说他们做不出来。所以想法决定了结果，关键还是想法的问题。”

“我们是想做一个酒店的互联网开放平台，通过软件厂商、硬件厂商和服务方进行合作，在这个价值链中，做好我们的那一环，用互联网的方式，把酒店的底层做得更加信息化，让酒店业也实现航空等其他行业的一些信息化的功能。”

对于未来的行业趋势，黄晓凌判断，OTA的预订量会慢慢下降，酒店直销会逐步起来，“以前酒店离互联网，尤其是移动互联网太远了，现在我们通过工具帮助酒店做优化，让他们有更多的方式通过互联网接触到客户，也让他们的营销能力和服务能力更好，让他们住客体验更好”。

在黄晓凌看来，眼下经济型连锁酒店的互联网感觉比较好，同时非常重视内部的信息化，适应外面的变化也比较快，在客户体验、快速响应、实时信息确认等方面，都做得不错。这类经济型连锁酒店以及一些高级客栈、精品酒店，升级PMS已经是水到渠成。

相反，高星级酒店还秉承着高劳动力的理念，在数据同步、订单处理上还要有传真机和人工确认，“我认为在信息化上他们是远远落后的，这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大，可能还要1、2年时间”。

至于PMS市场是不是因为资本的热钱涌入造成泡沫，在2015年初融到A轮的、计划今年服务酒店门店数量达到5000家的别样红而言，情况不是过热，而是不够。黄晓凌说：“我觉得远没有到泡沫的阶段，而且其实2014年真正拿到投资的PMS公司也没有几个。对于酒店PMS，相对于它在旅游行业中的价值，我觉得资本的关注度还是不够的。”