正文开始之前，先请看两道计算题：

题目1：

世界500强人力资源跨国集团市值：ADP（$200+亿美元）

Randstad（$100亿美元）
Adecco（$155亿美元）
Manpower（$70亿美元）

中国市场规模是美国的1/25，市场潜力是美国的5.6倍

从市场容量和增速来看，国内人力资源外包行业目前接近万亿元级，每年增速在25%左右

请问：中国人力资源外包行业的5年后市场规模有多大？行业巨头何时出现？

题目2：

在传统人力资源机构中，以行业平均水平计算

客服成本（工资+五险）：10000元/人/月
服务费收入：30元/人/月
客服服务员工数量：800人/单客服/月
客服服务效能收益：24000元/人/月

请问：单个客服月毛利是多少？

答：单个客服毛利=（效能受益-客服人力成本）-（销售成本-营销成本-管理成本-客情成本）≤ 5000元/月

题目1结论

虽然没有给出准确答案，但从市场量级和增速上来讲，人力资源外包是一个很好的入行市场。而国内行业尚未出现巨头，这其中蕴藏着巨大机会。

题目2结论

在服务费收入被不断挤压、降低的现状下，提高客服的服务交付效率是获取利润收入的重要“杠杆”，即增加单客服月服务员工数量。

回到正题，微知这家在人力资源服务外包行业中低调了将近七年的企业，是一个“互联网+传统行业”创业的绝好案例，被外界誉为“做人力资源外包行业的Uber”。不仅选择了合适的行业，而且采取了类似供应链整合的思路。同时，众所周知，有关供应链的商业模式上，一直存在一个颇具争议性的问题：先SAAS，还是先撮合？而这个问题，我们从微知身上，可能会得到一些跨细分行业的启示。

什么行业适合供应链整合？Bigger than bigger！

什么样的行业适合用供应链整合的思路进行互联网化？拓扑社的观点认为，一个合适做供应链整合的行业，要满足以下两点条件：

1.市场足够大，增速足够快。风投比较看好的起步量级一般按照千亿计算，但有实例证明，几百亿级的市场量级，如果上游供应端较集中，中间商层级太多，而利润率相对较高，做好了也能够牛到飞起；

2.对于效率的提升有足够大的需求。这一点上有投资人有着清醒的认识，很多B2B行业发展了十几年，本身效率已经很高，那么在此基础上的整合，并不能够提供足够形成颠覆的价值量级。但如果这个行业由于从业者素质良莠不齐，或者地域间行业标准差异过大、产品非标化、IT水平低等原因，不能够形成高效率，那么这个行业还是非常有戏的。

我们把目光回到微知的身上。先看看微知是做什么的。微知的创始人胡江龙说，如果用一句话来概括微知提供的核心价值，那就是：通过SAAS技术服务平台，去整合分散在全国各地的专业人力资源中介服务机构，从而为全国各地的企业提供一个平台化的、高效的人力资源服务体系。

事实上，人力资源外包行业正是存在着地域性非标、工作方式过于传统、IT化水平较低、同质化竞争严重等问题，而微知通过SAAS技术服务平台，能够帮助全国分散的2.6万家传统人力资源服务机构解决IT化的问题，工作方式的IT化意味着微知跑通当地的人力资源服务流程，这将为解决地域性非标打下坚实的基础。


微知创始人胡江龙

整合供应链，微知让脏活累活“一劳永逸”

如果用一句大白话来解释互联网怎么提升行业效率，那就是“所有的脏活累活都归系统，系统做不了的，人再来做。”这话很没有IT水准，但事实则是，如果想进行供应链的整合，绕不开处理数据、统一标准，甚至是贴标签这样的脏活累活，而且创业的前期会用相当大的精力来处理这些脏活累活，目的是为了摸清逻辑，再用IT和互联网手段让这些逻辑变得更加简化，最终“一劳永逸”。

而围绕整合供应链的过程，则有两个争议较大的问题：

其一，是完全颠覆掉原有的商业逻辑，和行业中的传统机构对着干，还是选择和传统企业合作？

其二，先用SAAS吸引两端客户、再进行信息撮合；还是先撮合、后SAAS？

微知的做法是这样：选择与传统人力资源服务机构合作，同时免费为这些机构提供SAAS系统服务，协助传统机构拿起互联网的武器进行升级转型；同时微知亦实现了先跑通区域化SAAS，再实现跨区域打通的信息撮合。

人力资源服务行业是一个严重非标化的行业，地域不同，各城市的政策和标准不同，服务流程和要准备的文件都不同，导致全国各地分散的传统人力资源服务机构受到地域限制，难以做大。微知的做法是，下沉到400多个城市，在每个城市的top 10服务机构中严格筛选1~3家进行合作，共同打造适用于该城市的人力资源SAAS服务平台系统。

这是一个从一开始就做得特别重的事情，但同时也是一个双赢的过程：

传统机构通过SaaS平台服务系统，能够大幅度提高客服的每月服务员工数，直接提升了服务效率和企业营收。胡江龙说，用上微知以后，单个客服月服务雇员数将从800人提升到8000人，企业从单个客服顾问身上得到的营收较之前有数倍甚至数十倍的增加。而微知则通过平台掌握了这个城市的人力资源服务流程，同时也间接地接触到了这些机构所服务的客户，可以通过平台系统为这些客户提供增值服务，比如商业保险、逢年过节的员工福利等。

在跑通了400多个城市的人力资源服务流程之后，微知能够让原本地域性的系统联结起来，实现全国联动，同时微知平台合作机构有严格的甄选标准与管理规则。“之前一家企业甄选人力资源服务机构的时候，往往需要相当的时间，但现在即时就可通过微知平台满足其落地服务的需求，对于企业的效率也是一种提升。”通过这样的方式，微知在10个月的时间内协力各地人力资源服务机构，服务到全国6.8万家企业的400多万雇员。回顾刚刚提出的两个问题，可以看到微知跑出了一个可行的模式，至于其他模式是否能走通，还有待更多行业和市场来共同检验。

微知的创始人胡江龙说：“未来希望微知成为像提供水、电、煤气的公司一样的社会基础性服务企业，因为人力资源服务是每个公司都需要的刚性、高频的服务需求，用一句话概括我们的使命就是‘连接企业，服务雇员的一切需求’。”胡江龙认为，未来人力资源服务外包行业中一定会出现独角兽，甚至百亿美元级别的巨头，在刚刚过去的2015年，人力资源服务方向被资本最为看好，对于提供人力资源外包基础服务的微知来说，风口正在一点点靠近。