不重视就给你好看！论如何构建牛X闪闪的企业文化
DATE：2016-03-22
对于许多早期公司的创始人来说，在他们精彩的创业故事外，各种苦恼当然也如影随形。其中绝大多数创始人都遇到的问题就是如何企业文化建设，让我们听听前大众点评网HR总监肖灿妮在华创加油站HR分享活动中独特的视角和实践宝典。
肖灿妮 前大众点评网HR总监&陌川咨询创始人
职业生涯开始于1999年，伴随着互联网第一波热潮闯入这个行业，经历了麦考林、用友、大众点评网。2005年加入大众点评，十年间，亲历了大众点评从30多人到上万规模的成长历程。早期的企业，基本还处于不断探索业务方向、策略和方法，同时找人、找钱的阶段，全部精力陷入具体业务，可能两三个月一小变，三四个月一大变，活下来都是不容易的事，根本就不会去思考什么文化。这样带来的恶果是，员工流动性大，经常性的业务变化带来的不确定性、愿景和方向的不明，不太重视有效的沟通，导致的各种业务信息的不透明不通畅，让员工无法与这家公司产生深入的链接，更不会谈上共度风雨并肩作战。相对有意识的创业者也是到了业务发展较快的阶段，团队规模从几十人开始快速扩张到100-200人规模间逐步觉醒，于是开始寻求外在的一些帮助或者自己展开了摸索。所以我看到那些如流星般划过的创业企业，不禁有些痛心，明明很好的项目和团队，为什么不能做下去或者更好？因此我希望能让更多的创业者看到这些，越早觉醒越早受益。这个时候，我很想将在点评共度10年背后的那些原因去分享给这些创业者。作为一个有些个性，世俗眼光里并不算圆滑的湖南妹子，我竟然可以在一家企业一干就是10年。作为目前最长久的一段职业历程，所获得的经历自然也直接影响着我的三观。我们必须首先要看到和了解我们朝夕相处的员工群体，这群人是不喜欢打标签的85后、90后，他们的独特和跟你想象的不一样。比如咪蒙的公众号那篇著名的“90后使用说明书”，很能代表这个群体的特性，也能帮助很多创始人了解自己的员工。绝大多数创始人的成长经历相对成功，或者曾经很成功，对自己的能力、才干和专业度也非常有自信，会不由自主沉浸在自己的权威和优越感中。他们会将“我发你薪水，那必然你要为我干活”看得理所应当，可是90后不会这么想，这些权威主义在他的价值观里，基本不值一提。快乐，开心，被认可尊重，有发挥自己才干的工作和空间，干自己喜欢做的事情，会是他们高效的驱动力。这些都是推动企业文化的基础，文化是人心工程，人心顺了，才是高效团队的基础。HR部门作为文化建设的具体执行和落地的核心团队，经常有创始人跟我抱怨，公司文化很虚。那么，飘在空中的东西怎么让大家有感知？做起来不知道怎样下手？梳理自己的愿景，使命和价值观，满足员工的利他和格局，解决员工精神层面的需求，要知道任何团队都是为梦想而生的，磨刀不误砍柴工。企业文化是创始人工程，也绝对不是HR这个职能单一推动的。企业文化是创始人给自己的企业注入的灵魂，让一家冰冷的企业有血有肉有生命力。首先，文化道具的应用。来源于各种视觉化系统的运用，不要忽视那些海报、标志物、卡通形象带来的作用。听觉和视觉对于人会有各种潜移默化的影响。其次，将内部组织结构梳理清晰。文化落地需要业务和HR的配合，HR职能与业务团队的通力协作，很多公司开始重视和推动BP（人力资源业务合作伙伴）职能，但初创企业人员较少的前提下，没必要较早引入BP机制，完全可以由HR职能岗位兼任。第三：推动虚拟组织。有参与就有认同，让有才华愿意展现自己的员工参与其中，设立文化官、学习官、财务官，组建员工俱乐部，成员均是优秀热心的员工代表。好的虚拟组织就是文化传播的最佳载体。第四：会玩的人生才会成功。在管理过程中融入各种游戏，让员工体会到工作中的快乐。例如销售团队的各类PK，员工关怀中运用各种节日，有机会就让员工在节日里尽情释放，都是可以运用的方式。第五：让真实有情感的故事影响更多的人。点评一直在做的“榜样的力量”，就是一群优秀员工真实的故事。其中有专业度非常强的员工，有没有任何背景，依靠自己的勤奋努力为家人买房的故事，我们采编收集整理这些故事，制作成视频，传播影响激励了一大批同事。第六：擅用仪式。在点评会有每季度和每半年的管理会议，也有融入很多人记忆深处的“英雄回家”和“王者归来”，这些都是仪式。通过这些仪式，我们精心准备，给予员工最高的认可和表彰。第七：擅用传播网络。这是一个全民都是传播载体的时代，用营销的思路去做对内的传播和运营。各种载体均可运用：擅用内部网络、风趣可爱的H5、轻松的游戏、各种培训，分享的渠道等等，让老员工、老板和英雄人物成为传播的渠道和载体，身体力行将文化逐一推动。
文化落地的方法一定不是单一的，而是套组合拳，开展和推动绝对不能为了做而做，而且需要一直不断的坚持做下去。不知不觉中成为员工的行为规范，指导和影响着这个群体，文化来源于业务，最终也要回归和服务于业务。文化是善意的种子，也是启蒙以及点亮内在化的载体！焕发人性中最本质的光芒，将人视人，尊重每个个体，是企业走远的第一步。
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